Desde que o uso de dinheiro nos ônibus do transporte público de Campinas foi proibido, os usuários do sistema são obrigados a fazerem a recarga do Bilhete Único ou comprar o bilhete QR Code para embarcar. Isso causou uma movimentação maior nos guichês dos terminais, gerando longas filas e testando a paciência da população. Durante o dia, a situação é relativamente tranquila, mas nos horários de pico, quem precisa pegar um ônibus e não tem a passagem, tem que enfrentar fila. E mesmo com o aumento da procura nos guichês, a Emdec não disponibilizou novos pontos de vendas do QR Code ou de recarga do Bilhete Único dentro dos terminais.
Quem enfrenta a fila, tem motivos para reclamar. Eduardo dos Santos afirma que em determinados horários, fica até meia hora esperando para fazer a recarga do bilhete. Josenaldo Santos Sousa disse que chega a perder o ônibus devido a dificuldade de se fazer a recarga no terminal Campo Grande.
A Emdec foi procurada para comentar a reclamação dos usuários do transporte público, mas não atendeu as solicitações até o fechamento da reportagem.
